Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 14.7.2026

1. Palautusoikeus

Kuluttajalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus.

Lisäksi tarjoamme vapaaehtoisen 60 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta. Tämä laajennettu palautusoikeus täydentää lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

2. Palautettavan tuotteen kunto

Sinulla on oikeus avata ja tarkastaa tuotetta siinä laajuudessa kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi samalla tavalla kuin myymälässä.

Täyden hyvityksen saamiseksi tuotteen tulee palautettaessa olla:

  • käyttämätön tai ainoastaan tavanomaisesti tarkastettu

  • hyvässä kunnossa

  • sisältää kaikki alkuperäiset osat, lisävarusteet ja käyttöohjeet

  • alkuperäisessä pakkauksessaan mahdollisuuksien mukaan.

3. Arvon aleneminen

Alkuperäinen pakkaus katsotaan osaksi tuotteen jälleenmyyntiarvoa.

Jos tuote palautetaan käytettynä, vaurioituneena, ilman alkuperäistä pakkausta tai puutteellisena, pidätämme oikeuden vähentää hyvityksestä tuotteen todellista arvon alenemista vastaavan määrän kuluttajansuojalain mukaisesti.

Arvioimme arvon alenemisen tapauskohtaisesti esimerkiksi seuraavien perusteella:

  • puuttuva tai vaurioitunut pakkaus

  • käytön jäljet

  • puuttuvat osat tai lisävarusteet

  • tuotteen vaurioituminen

  • jälleenmyyntiarvon alentuminen.

4. Palautuskulut

Palautuksesta vähennetään 5,00 € palautuskuljetusmaksu.

Mikäli palautus johtuu virheellisestä, vahingoittuneesta tai väärin toimitetusta tuotteesta, Dapteri vastaa palautuskuluista.

5. Tuotteen palauttaminen

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@dapteri.com.

Ilmoita viestissä:

  • nimi

  • sähköpostiosoite

  • tilausnumero

  • palautettava tuote.

Saat sähköpostitse palautusohjeet sekä mahdollisen palautuslomakkeen.

Palauta tuote huolellisesti pakattuna mahdollisimman pian ja viimeistään 60 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Suosittelemme säilyttämään palautuksen lähetyskuitin siihen asti, kunnes palautus on käsitelty.

6. Hyvitykset

Hyvitys käsitellään sen jälkeen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostoksessa, ellei toisin sovita.

Jos hyvityksestä tehdään vähennys tuotteen arvon alenemisen vuoksi, ilmoitamme vähennyksen perusteet selkeästi.

7. Tuotteet, joilla ei ole peruuttamisoikeutta

Kuluttajansuojalain mukaisesti peruuttamisoikeus ei koske esimerkiksi:

  • asiakkaan toiveiden mukaisesti valmistettuja tai yksilöllisesti räätälöityjä tuotteita

  • sinetöityjä hygieniatuotteita, joiden sinetöinti on avattu

  • sinetöityjä ääni- tai kuvatallenteita, joiden sinetöinti on avattu

  • nopeasti pilaantuvia tuotteita

  • palveluita, jotka on suoritettu kokonaan asiakkaan nimenomaisella suostumuksella

  • muita tuotteita tai palveluita, joiden osalta peruuttamisoikeus on lain mukaan poissuljettu.

8. Reklamaatiot

Tarkastamme tuotteet huolellisesti ennen niiden lähettämistä.

Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai poikkeaa olennaisesti tilaamastasi tuotteesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Liitä mukaan:

  • nimesi

  • tilausnumerosi

  • kuvaus viasta

  • mahdollisuuksien mukaan valokuvia tai video, joista virhe ilmenee.

Käsittelemme reklamaation kuluttajansuojalain mukaisesti ja tarjoamme tilanteesta riippuen tuotteen korjauksen, vaihdon, hinnanalennuksen tai kaupan purun.

Hyväksytyissä reklamaatioissa vastaamme kaikista kohtuullisista palautuskuluista.

9. Vapaaehtoinen 4 kuukauden takuu

Tarjoamme kaikille tuotteillemme 4 kuukauden vapaaehtoisen kaupallisen takuun, ellei tuotteen yhteydessä toisin ilmoiteta.

Takuu kattaa valmistus- ja materiaalivirheet normaalissa käytössä.

Takuu ei kata esimerkiksi:

  • normaalia kulumista

  • virheellisestä käytöstä aiheutuneita vaurioita

  • ulkoisia vaurioita

  • neste- tai iskivaurioita

  • tuotteen muuttamista tai korjaamista ilman lupaa

  • vahinkoja, jotka johtuvat käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä.

Mikäli epäilet tuotteessa olevan takuun piiriin kuuluva virhe, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tämä kaupallinen takuu on vapaaehtoinen eikä rajoita kuluttajalle Suomen kuluttajansuojalain perusteella kuuluvia oikeuksia.

10. Lakisääteiset oikeudet

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö sekä vapaaehtoinen takuu eivät rajoita kuluttajalle Suomen kuluttajansuojalain tai muun pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

11. Yhteystiedot

Electrolightz Oy

Y-tunnus: 3320935-3

Rantatie 3163
66210 Molpe
Suomi

Sähköposti: info@dapteri.com