Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 14.7.2026

1. Returrätt

Konsumenten har enligt den finska konsumentskyddslagen rätt att frånträda köpet inom 14 dagar.

Utöver detta erbjuder vi en frivillig returrätt på 60 dagar från det att produkten mottagits. Denna utökade returrätt kompletterar den lagstadgade ångerrätten.

2. Skick på den returnerade produkten

Du har rätt att öppna och undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, på samma sätt som i en fysisk butik.

För att få full återbetalning ska produkten vid retur vara:

  • oanvänd eller endast undersökt på normalt sätt
  • i gott skick
  • innehålla alla originaldelar, tillbehör och bruksanvisningar
  • i originalförpackning om möjligt.

3. Värdeminskning

Originalförpackningen anses vara en del av produktens andrahandsvärde.

Om produkten returneras använd, skadad, utan originalförpackning eller ofullständig förbehåller vi oss rätten att göra avdrag på återbetalningen motsvarande produktens faktiska värdeminskning i enlighet med konsumentskyddslagen.

Vi bedömer värdeminskningen från fall till fall utifrån exempelvis:

  • saknad eller skadad förpackning
  • spår av användning
  • saknade delar eller tillbehör
  • skador på produkten
  • minskat andrahandsvärde.

4. Returkostnader

En returfraktavgift på 5,00 € dras av från återbetalningen.

Om returen beror på en felaktig, skadad eller felaktigt levererad produkt står Dapteri för returkostnaderna.

5. Returnering av produkt

Om du vill returnera en produkt, kontakta vår kundtjänst via e-post på info@dapteri.com.

Ange i meddelandet:

  • namn
  • e-postadress
  • ordernummer
  • vilken produkt som ska returneras.

Du får returinstruktioner samt eventuell retursedel via e-post.

Returnera produkten väl förpackad så snart som möjligt och senast inom 60 dagar från det att du mottagit produkten.

Vi rekommenderar att du sparar kvittot för returförsändelsen tills returen har behandlats.

6. Återbetalningar

Återbetalningen behandlas efter att returen har mottagits och kontrollerats.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat har avtalats.

Om ett avdrag görs på grund av produktens värdeminskning informerar vi tydligt om grunden för avdraget.

7. Produkter utan ångerrätt

Enligt konsumentskyddslagen gäller ångerrätten inte exempelvis:

  • produkter som tillverkats enligt kundens önskemål eller är individuellt anpassade
  • förseglade hygienprodukter där förseglingen har brutits
  • förseglade ljud- eller bildupptagningar där förseglingen har brutits
  • varor som snabbt försämras eller blir för gamla
  • tjänster som har utförts helt med kundens uttryckliga samtycke
  • andra produkter eller tjänster där ångerrätten är undantagen enligt lag.

8. Reklamationer

Vi kontrollerar våra produkter noggrant innan de skickas.

Om den produkt du mottagit är felaktig, skadad under transporten eller väsentligt avviker från det du beställt, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.

Bifoga:

  • ditt namn
  • ditt ordernummer
  • en beskrivning av felet
  • om möjligt fotografier eller en video som visar felet.

Vi behandlar reklamationen i enlighet med konsumentskyddslagen och erbjuder beroende på situationen reparation, utbyte, prisavdrag eller hävning av köpet.

Vid godkända reklamationer står vi för alla skäliga returkostnader.

9. Frivillig garanti på 4 månader

Vi erbjuder en frivillig kommersiell garanti på 4 månader för samtliga produkter, om inget annat anges för den aktuella produkten.

Garantin omfattar tillverknings- och materialfel vid normal användning.

Garantin omfattar inte exempelvis:

  • normalt slitage
  • skador som uppstått genom felaktig användning
  • yttre skador
  • vätske- eller stötskador
  • ändringar eller reparationer av produkten utan tillstånd
  • skador som uppkommit genom användning i strid med bruksanvisningen.

Om du misstänker att produkten har ett fel som omfattas av garantin, kontakta vår kundtjänst.

Denna kommersiella garanti är frivillig och begränsar inte konsumentens rättigheter enligt den finska konsumentskyddslagen.

10. Lagstadgade rättigheter

Denna retur- och återbetalningspolicy samt den frivilliga garantin begränsar inte de rättigheter som konsumenten har enligt den finska konsumentskyddslagen eller annan tvingande lagstiftning.

11. Kontaktuppgifter

Electrolightz Oy

FO-nummer: 3320935-3

Rantatie 3163
66210 Molpe
Finland

E-post: info@dapteri.com